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En prévision de la dérèglementation européenne du courrier la Poste accélère sa réorganisation par métiers commencée en 1996 avec la création de la filière colis. Les 3 métiers de base sont le courrier, le colis et la banque (services financiers). Elle organise une grande réforme territoriale et fonctionnelle: les services du courrier et ceux du grand public (guichets, conseil financier) sont géographiquement et hiérarchiquement séparés.
Françoise Eslinger est nommé Directrice du SNTP le 1er avril 2003 en remplacement d'Antoine Di Maggio qui a fait valoir ses droits à la retraite.
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